Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: 14/02/2026
En Hi leveling queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra:
- Plazo: 5 días hábiles después de recibir el producto
- Condición: El producto debe estar sin usar y con todas sus etiquetas originales
- Reembolso: Se realizará en un máximo de 30 días calendario
Este derecho aplica para todas las compras realizadas en Hi leveling a través de medios electrónicos.
2. Cambios de Producto
2.1 Cambio por Talla
Hi leveling ofrece cambio de talla en los siguientes casos:
- La talla recibida no corresponde a la solicitada
- Deseas cambiar a una talla diferente (sujeto a disponibilidad)
2.2 Condiciones para Cambios
- Plazo: 15 días calendario desde la recepción
- Producto sin usar, sin lavar y sin daños
- Todas las etiquetas originales intactas
- Empaque original en buen estado
- Comprobante de compra o número de pedido
2.3 Productos No Elegibles para Cambio
No se aceptan cambios en:
- Ropa interior y trajes de baño (por higiene)
- Productos en promoción o liquidación (salvo defectos)
- Productos personalizados o bajo pedido
- Productos con signos de uso, lavado o alteración
3. Devoluciones
3.1 Motivos de Devolución Aceptados
- Producto defectuoso o con fallas de fabricación
- Producto diferente al pedido
- Producto dañado durante el envío
- Ejercicio del derecho de retracto (5 días hábiles)
3.2 Productos Defectuosos
Si recibes un producto con defectos de Hi leveling, tienes derecho a:
- Cambio por el mismo producto en buen estado
- Cambio por otro producto de igual valor
- Reembolso completo del valor pagado
En estos casos, Hi leveling asume el costo del envío de devolución.
4. Proceso de Devolución o Cambio
Solicita tu devolución
Escríbenos a soporte@hileveling.com o WhatsApp +57 323-444-2840 indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver/cambiar
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si hay defectos)
Aprobación
Nuestro equipo de Hi leveling revisará tu solicitud en 1-2 días hábiles y te enviará las instrucciones de envío.
Envía el producto
Empaca el producto de forma segura y envíalo a nuestra dirección. Guarda el comprobante de envío.
Recepción y verificación
Al recibir el producto, verificaremos que cumple con las condiciones establecidas.
Cambio o reembolso
Procesamos tu cambio con envío del nuevo producto, o realizamos el reembolso según corresponda.
5. Reembolsos
5.1 Métodos de Reembolso
Hi leveling realiza reembolsos a través del mismo método de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-15 días hábiles (según el banco)
- PSE/Transferencia: 5-10 días hábiles
- Nequi/Daviplata: 3-5 días hábiles
- Efectivo (Efecty/Baloto): Transferencia bancaria, 5-10 días hábiles
5.2 Monto del Reembolso
- Producto defectuoso: Valor total del producto + envío original
- Derecho de retracto: Valor del producto (el costo de envío de devolución es asumido por el cliente)
- Error de Hi leveling: Valor total incluyendo envíos
6. Costos de Envío
| Situación | ¿Quién asume el envío? |
|---|---|
| Producto defectuoso o error de Hi leveling | Hi leveling |
| Cambio de talla por preferencia del cliente | Cliente |
| Derecho de retracto | Cliente |
| Producto dañado en el envío | Hi leveling |
7. Dirección para Devoluciones
Las devoluciones deben enviarse a:
Hi leveling - Devoluciones
Cra 19 #2D-95, Valledupar, Cesar, Colombia
Teléfono: +57 323-444-2840
Importante: No envíes devoluciones sin autorización previa. Los paquetes no autorizados podrían ser rechazados.
8. Garantía de Productos
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los productos de Hi leveling cuentan con garantía legal:
- Productos nuevos: Garantía mínima de 1 año para defectos de fabricación
- No cubre: Desgaste normal, mal uso, lavado incorrecto, alteraciones
- Proceso: Contacta a Hi leveling con fotos y descripción del defecto
9. Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar un producto en promoción?
Solo si presenta defectos de fabricación. Los productos en promoción no aceptan cambios por talla o preferencia.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de cambio?
Una vez recibido el producto en Hi leveling, procesamos el cambio en 3-5 días hábiles más el tiempo de envío.
¿Qué pasa si el producto que quiero ya no está disponible?
Te ofreceremos un producto alternativo de igual o mayor valor, o realizaremos el reembolso completo.
10. Contacto
Para solicitar cambios o devoluciones en Hi leveling:
Email: soporte@hileveling.com
WhatsApp: +57 323-444-2840
Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 1:00 PM
¿Necesitas hacer un cambio o devolución?
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos y te guiaremos en el proceso.