Política de Privacidad

Empresa Responsable de la Recopilación de Datos

Cómo Darse de Baja (Opt-Out)

Si deseas dejar de recibir comunicaciones comerciales o solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes hacerlo de las siguientes maneras:

Tiempo de respuesta: Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

1. Introducción

En Hi leveling (en adelante "Hi leveling", "nosotros" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política de privacidad describe de manera clara y transparente cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando utilizas nuestro sitio web hileveling.com y nuestros servicios de venta de ropa y accesorios.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

2. Propósito de la Recopilación de Datos

Hi leveling recopila información personal con los siguientes propósitos específicos:

3. Datos que Recopilamos

Hi leveling recopila los siguientes tipos de información:

3.1 Información que nos proporcionas directamente:

• Nombre completo y tipo/número de documento de identidad
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono y/o WhatsApp
• Dirección de envío completa (departamento, ciudad, dirección, barrio)
• Información de facturación
• Preferencias de productos y tallas
• Comentarios y mensajes que nos envías

3.2 Información de pago:

Los datos de pago (tarjetas de crédito/débito, cuentas bancarias) son procesados directamente por pasarelas de pago seguras certificadas (PSE, Nequi, Daviplata, Efecty). Hi leveling NO almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

3.3 Información recopilada automáticamente:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo
• Páginas visitadas, tiempo de navegación y acciones realizadas
• Cookies y tecnologías de seguimiento (ver sección de Cookies)
• Datos de referencia (cómo llegaste a nuestro sitio)

4. Base Legal para el Tratamiento

Hi leveling procesa tu información personal basándose en las siguientes bases legales conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia:

• Ejecución de un contrato: Para procesar y entregar tus pedidos.
• Consentimiento: Para enviar comunicaciones de marketing (puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento).
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y contables.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.

5. Protección y Seguridad de Datos

Hi leveling implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Conexión segura SSL/TLS: Toda la información se transmite de forma encriptada (https://)
• Encriptación de datos sensibles: Los datos personales se almacenan de forma segura
• Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a la información
• Monitoreo de seguridad: Vigilancia continua contra amenazas y vulnerabilidades
• Copias de seguridad: Respaldos regulares para prevenir pérdida de datos

6. Compartir Información con Terceros

Hi leveling puede compartir tu información únicamente con:

• Empresas de mensajería: Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envia y TCC para la entrega de tus pedidos
• Pasarelas de pago: PSE, Nequi, Daviplata, Efecty para procesar transacciones de forma segura
• Proveedores de servicios: Hosting web, servicios de email y herramientas de análisis
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley colombiana

NO vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines publicitarios o de marketing sin tu consentimiento expreso.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Hi leveling utiliza cookies para:

• Mantener tu sesión activa y tu carrito de compras
• Recordar tus preferencias de navegación
• Analizar el uso del sitio web para mejorarlo
• Mostrar contenido y ofertas personalizadas

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

8. Tus Derechos (ARCO)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines
• Revocación: Retirar tu consentimiento en cualquier momento
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato estructurado

Para ejercer estos derechos, utiliza cualquiera de las opciones indicadas en la sección "Cómo Darse de Baja" al inicio de esta política o contáctanos directamente en soporte@hileveling.com

9. Retención de Datos

Hi leveling conserva tu información personal durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con los propósitos descritos en esta política
• Cumplir con obligaciones legales (mínimo 5 años para documentos fiscales según normativa colombiana)
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Una vez que ya no sea necesaria, tu información será eliminada de forma segura o anonimizada.

10. Menores de Edad

Hi leveling no recopila intencionalmente información de menores de 18 años sin el consentimiento de padres o tutores legales. Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización apropiada, procederemos a eliminarlos inmediatamente.

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como hosting o herramientas de análisis) pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para la protección de tus datos conforme a la normativa colombiana.

12. Cambios en la Política

Hi leveling puede actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

13. Contacto y Consultas

Para preguntas, consultas o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales:

14. Autoridad de Control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no cumple con la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia:

Sitio web: www.sic.gov.co
Línea gratuita: 01 8000 910 165

¿Deseas darte de baja?

Si deseas dejar de recibir comunicaciones o eliminar tus datos, puedes hacerlo fácilmente:

O escríbenos a: soporte@hileveling.com