Política de Envíos

1. Cobertura de Envíos

Hi leveling envía a todas las ciudades y municipios de Colombia donde nuestras empresas de mensajería tienen cobertura:

La empresa de envío se selecciona según la disponibilidad y la ubicación de destino para garantizar la entrega más eficiente.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega de Hi leveling varían según la ubicación:

Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago y no incluyen fines de semana ni días festivos.

3. Costos de Envío

El costo de envío de Hi leveling se calcula automáticamente según:

• Ubicación de destino (ciudad/municipio)
• Peso y dimensiones del paquete
• Tipo de envío seleccionado

El costo exacto se muestra en el checkout antes de confirmar tu compra. No hay cargos ocultos.

4. Procesamiento del Pedido

4.1 Tiempo de Preparación

Una vez confirmado el pago, Hi leveling prepara tu pedido en un plazo de 1-2 días hábiles:

• Verificación del pago
• Preparación y empaque de productos
• Generación de guía de envío
• Despacho a la empresa de mensajería

4.2 Notificaciones

Te mantendremos informado por correo electrónico:

• Confirmación del pedido
• Confirmación del despacho con número de guía
• Actualizaciones de seguimiento
• Confirmación de entrega

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez despachado tu pedido de Hi leveling, recibirás:

• Número de guía: Para rastrear tu envío
• Enlace de seguimiento: Directo a la página de la transportadora
• Estimación actualizada: Fecha aproximada de entrega

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta en Hi leveling o directamente en la página de la empresa de envío.

6. Recepción del Pedido

6.1 En la Dirección

• El pedido será entregado en la dirección indicada al momento de la compra
• Se requiere firma de quien recibe (puede ser un tercero autorizado)
• Verifica que el empaque esté en buenas condiciones antes de firmar

6.2 Intentos de Entrega

Las empresas de envío realizan hasta 3 intentos de entrega. Si no hay nadie disponible para recibir:

• Se dejará un aviso con información de contacto
• Podrás coordinar una nueva entrega
• En algunos casos, podrás recoger en la oficina de la transportadora

6.3 Pago Contraentrega

Si seleccionaste pago contraentrega, deberás tener el monto exacto al momento de recibir. Este servicio está disponible solo en ciudades seleccionadas.

7. Problemas con el Envío

7.1 Paquete Dañado

Si recibes un paquete visiblemente dañado:

• Toma fotos del empaque antes de abrir
• Reporta inmediatamente a Hi leveling
• Guarda todo el empaque original

7.2 Pedido No Recibido

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado:

• Verifica el estado con el número de guía
• Contacta a nuestra atención al cliente
• Investigaremos con la empresa de envío

7.3 Dirección Incorrecta

Si proporcionaste una dirección incorrecta, contáctanos lo antes posible. Los costos de redirección o devolución corren por cuenta del cliente.

8. Restricciones de Envío

Hi leveling actualmente solo realiza envíos dentro de Colombia. No realizamos envíos a:

• Apartados postales (P.O. Box)
• Zonas de difícil acceso sin cobertura de mensajería
• Direcciones internacionales

9. Contacto

Para consultas sobre envíos de Hi leveling:

Email: soporte@hileveling.com
Teléfono/WhatsApp: +57 323-444-2840
Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 1:00 PM